AI analytics for call operations AI analytika pro call operace

Stay in control of every call — yours and the ones you outsource.

Mějte pod kontrolou každý hovor — váš i toho, komu ho outsourcujete.

Whether you operate the call center or oversee an external partner — get the complete, independent picture. Ať call centrum sami provozujete, nebo dohlížíte na externího partnera — máte plný a nezávislý obraz.

Call Intelligence gives call center operators and the brands that outsource them the same view: 100% of calls automatically transcribed and analysed in 100+ languages, with the exact reasons each call won, lost, or stalled — and an AI supervisor that answers anything from your data.

Call Intelligence dává provozovatelům call center i značkám, které je outsourcují, ten samý pohled: 100 % hovorů automaticky přepsaných a analyzovaných ve 100+ jazycích, s konkrétními důvody, proč každý hovor vyhrál, prohrál nebo uvázl — a AI supervizor, který odpoví na cokoli z vašich dat.

Open live demo → Otevřít ukázku → Book demo on your calls Demo na vašich hovorech
100 %
of calls analysed, not 1 % sampled analyzovaných hovorů, ne 1 % namátka
100+
languages — production quality in 50+ jazyků — produkční kvalita v 50+
EU
on-premise option (Hetzner) — AI Act ready on-premise (Hetzner) — EU AI Act ready
Who it's for Pro koho je to

Two audiences. One independent view of every call.

Dvě cílovky. Jeden nezávislý pohled na každý hovor.

Whether you operate a call center yourself or you're the brand whose customers it represents — Call Intelligence gives both sides the same granular, auditable view down to a single call.

Ať provozujete call centrum sami, nebo jste značka, jejíž klienty zastupuje — Call Intelligence dává oběma stranám ten samý granulární, auditovatelný pohled až na úroveň jednoho hovoru.

For operators Pro provozovatele

You operate a call center

Provozujete call centrum

Internal team or BPO. You want to grow conversion, fix weak scripts before they cost you, and stop guessing in coaching.

Interní tým nebo BPO. Chcete růst konverzi, opravit slabé scénáře dřív než stojí peníze, a přestat hádat v coachingu.

  • Conversion: spot the exact moment calls fail — missed objection, skipped close, weak need discovery
  • Konverze: najdete přesný okamžik selhání — neuhraná námitka, vynechaný close, slabě zjištěná potřeba
  • Coaching: per-agent radar in 5 dimensions, with verbatim quotes from real calls — no more "I think you should…"
  • Coaching: per-operátor radar v 5 dimenzích s doslovnými citacemi z reálných hovorů — konec „myslím, že by sis měl…"
  • Onboarding: tailored training from the agent's first 20 calls cuts ramp from 6–8 months to 2–3
  • Onboarding: cílený trénink z prvních 20 hovorů zkracuje ramp z 6–8 měsíců na 2–3
  • Quality: full coverage instead of 1 % sampling — risk topics and complaints can't slip through
  • Kvalita: plné pokrytí místo 1% namátky — riziková témata a stížnosti vám neproklouznou
For brands & outsourcers Pro značky & zadavatele

You outsource your calls

Outsourcujete hovory

Bank, insurer, telco, e-commerce. You delegate calls to a BPO — and need an independent oversight tool.

Banka, pojišťovna, telco, e-commerce. Delegujete hovory na BPO — a chcete nezávislý dohled.

  • Independent oversight: stop relying on QA reports written by the same BPO you're paying
  • Nezávislý dohled: přestaňte spoléhat na QA reporty psané tím samým BPO, kterému platíte
  • Brand protection: catch tone, scripting and compliance issues before they reach social media
  • Obrana značky: chyťte tón, scripting a compliance problémy dřív než skončí na sociálních sítích
  • Compliance audit: every call timestamped, every required item evidenced for the regulator
  • Compliance audit: každý hovor s časovou značkou, každý povinný bod doložený pro regulátora
  • SLA enforcement: granular data to negotiate with your BPO from a position of evidence
  • Vymáhání SLA: granulární data pro vyjednávání s BPO z pozice důkazů
97 %

of your calls today are unheard

vašich hovorů dnes nikdo neslyší

A strong QA team manages to manually review 1–3 % of calls. Everything else — every objection your agents miss, every compliance lapse, every breakthrough script that worked — slips through unseen. Call Intelligence raises that number to 100 % automatically, with the same depth of analysis on every single call.

Silný QA tým fyzicky stihne projít 1–3 % hovorů. Všechno ostatní — každá námitka, kterou operátoři neuhráli, každé compliance pochybení, každý průlomový skript, který zafungoval — vám proteče sítem. Call Intelligence to číslo zvedne automaticky na 100 %, s tou samou hloubkou analýzy u každého jednotlivého hovoru.

What you actually get Co reálně dostanete

Granular data, from one call to your entire portfolio

Granulární data od jednoho hovoru po celé portfolio

No generic feature icons. Real outputs you can drill from a single call up to a whole BPO partner — and back down to one specific moment in one specific conversation.

Žádné generické featury. Reálné výstupy, kterými projdete od jednoho hovoru až po celé BPO portfolio — a zpět do konkrétního okamžiku v konkrétním rozhovoru.

1×
One call
Jeden hovor
Transcript, score, scenario citations.
Přepis, skóre, citace ze scénáře.
~50 calls
~50 hovorů
One agent
Jeden operátor
5-dim radar, repeating patterns.
5D radar, opakující se vzorce.
~1k calls
~1 000 hovorů
Team
Tým
Leaderboard, week-over-week deltas.
Žebříček, týdenní posuny.
~10k calls
~10 000 hovorů
Project
Projekt
Campaign KPIs, trends, BPO scorecards.
KPI kampaně, trendy, BPO scorecards.
100k+ calls
100k+ hovorů
Portfolio
Portfolio
All BPOs, all campaigns, AI supervisor.
Všechna BPO, kampaně, AI supervizor.

Transcript with compliance citations

Přepis s compliance citacemi

Every required scenario item: said or missed, when, in what quality, with the exact quote. Auditor-ready.

Každý povinný bod scénáře: zazněl/nezazněl, kdy, v jaké kvalitě, s přesnou citací. Připraveno pro audit.

5-dimension agent radar

5D radar operátora

Energy, clarity, pace, empathy, professionalism. Per call and aggregated. Coaching stops being subjective.

Energie, srozumitelnost, tempo, empatie, profesionalita. Per hovor i agregovaně. Coaching přestává být subjektivní.

Customer sentiment timeline

Sentiment klienta v čase

Customer mood second by second. See the exact turning points — for better or worse.

Nálada klienta sekundu po sekundě. Vidíte přesné body zlomu — k lepšímu i k horšímu.

Key moments & failure reasons

Klíčové momenty & důvody neúspěchu

Every failed call gets a tagged reason from a 13-type taxonomy — from "agent interrupted customer" to "weak objection handling".

Každý neúspěšný hovor s důvodem z 13-typové taxonomie — od „skákání do řeči" po „slabé zvládnutí námitky".

See it on 100 real calls → Vidět to na 100 reálných hovorech →
ROI calculator ROI kalkulačka

What's a 1.5× lift in conversion worth to you?

Co pro vás znamená 1,5× zvýšení konverze?

Most call centers we pilot with see a 30–60 % relative uplift in conversion within the first quarter — driven by killing the repeating mistakes, not by working harder. Drag the sliders to estimate your own number.

Většina call center, se kterými jedeme pilot, vidí 30–60% relativní zvýšení konverze během prvního kvartálu — díky odstranění opakujících se chyb, ne tlakem na výkon. Posuňte si jezdce a vidíte vlastní odhad.

Estimated annual upside Odhadovaný roční přínos
—
at 40 % relative conversion uplift (mid-range) při 40% relativním zvýšení konverze (střed)

Conservative model: extra conversions × customer value × 12 months. Doesn't include reduced QA cost, faster onboarding, or churn savings — those usually add another 20–40 %. Konzervativní model: hovory navíc × hodnota zákazníka × 12 měsíců. Nezapočítává úsporu na QA, rychlejší onboarding a snížení churnu — typicky přidávají dalších 20–40 %.

Onboarding 2× faster Onboarding 2× rychleji

Stop training agents in the dark

Přestaňte trénovat operátory naslepo

Generic 6–8 month ramp-up assumes you don't know what each new agent struggles with. We do — by call 20. Targeted modules instead of generic training cut the ramp to 2–3 months and stop the bleed of bad calls during onboarding.

Obecný 6–8měsíční onboarding předpokládá, že nevíte, s čím který nováček zápasí. My to víme — do 20. hovoru. Cílené moduly místo obecných školení zkracují ramp na 2–3 měsíce a zastaví vlnu špatných hovorů během onboardingu.

From this:

Z tohohle:

"New hire watches 4 weeks of generic training videos, gets a script, and starts dialling. Six months later we hope they're 'somewhere in the middle' on conversion."

„Nováček týden kouká na obecná školicí videa, dostane scénář a začne vytáčet. Za půl roku doufáme, že je ‚někde uprostřed' v konverzi."

To this:

Na tohle:

"After Petr's first 20 calls, the platform shows: weak empathy in objection phase, skips cross-sell. Assigns him modules C2 and C5. By call 60, his conversion matches the 6-month average."

„Po Petrových prvních 20 hovorech platforma ukáže: slabá empatie ve fázi námitek, vynechává cross-sell. Přiřadí mu moduly C2 a C5. Do 60. hovoru má konverzi odpovídající šestiměsíčnímu průměru."

Time to target conversion Čas k cílové konverzi
Generic training Obecné školení
6–8 months
Data-driven (us) Data-driven (my)
2–3 months
Result: ~2× faster ramp, 3–5× fewer "bleed" calls during onboarding. Výsledek: ~2× rychlejší ramp, 3–5× méně „vykrvácených" hovorů během onboardingu.
Cloud or on-premise Cloud nebo on-premise

Two deployments. Same product. Your data, your call.

Dvě nasazení. Stejný produkt. Vaše data, vaše volba.

Architecture is built so the analytics "brain" deploys either in the cloud or fully inside your infrastructure. For regulated sectors that means: no data ever touches OpenAI or any other third-party LLM.

Architektura je postavená tak, aby se „mozek" analýzy dal nasadit buď do cloudu, nebo plně do vaší infrastruktury. Pro regulované sektory to znamená: žádná data nikdy nejdou do OpenAI ani do jiných třetích AI služeb.

Cloud edition

Cloudová varianta

For standard commercial call centers — fastest rollout Pro běžná komerční call centra — nejrychlejší nasazení
  • ●Deployment in daysNasazení v řádu dní
  • ●Top-tier analysis qualityNejvyšší kvalita analýzy
  • ●Encryption at rest and in transitŠifrování v klidu i při přenosu
  • ●EU data residency, DPA signedEU data residency, podpis DPA
  • ●Models do not train on customer dataModely netrénují na zákaznických datech
Suitable for most commercial call centers without strongly regulated financial or medical data. Vhodné pro většinu komerčních call center bez silně regulovaných finančních nebo zdravotnických dat.
for regulated sectors pro regulované sektory

On-premise edition (Hetzner / your DC)

On-premise edice (Hetzner / vaše DC)

For banks, insurers, lenders, healthcare, telco Pro banky, pojišťovny, splátkové firmy, zdravotnictví, telco
  • ●Fully in the EU, on your own server (Hetzner or your DC)Plně v EU, na vlastním serveru (Hetzner nebo vaše DC)
  • ●Transcription and analysis run locallyPřepis i analýza běží lokálně
  • ●No data leaves your infrastructureŽádná data neopouštějí vaši infrastrukturu
  • ●No OpenAI or any external AI/LLM servicesŽádné OpenAI ani jiné externí AI/LLM služby
  • ●GDPR / ISO 27001 / NIS2 / EU AI Act readyGDPR / ISO 27001 / NIS2 / EU AI Act ready
Higher infrastructure cost, complete control over data. Standard for regulated services. Vyšší infrastrukturní náklady, plná kontrola nad daty. Standard pro regulované služby.
EU AI Act enforcement starts August 2026. Plné vymáhání EU AI Act začíná srpen 2026. Voice recordings = personal data (GDPR). Banks and insurers add MiFID II, AML, ESMA on top. US-hosted cloud solutions are walking into a legal grey zone. On-premise edition in the EU is the only future-proof answer for regulated sectors. Hlasové nahrávky = osobní údaj (GDPR). Banky a pojišťovny k tomu mají MiFID II, AML, ESMA. Cloudová řešení z USA jdou do právně nečisté zóny. On-premise edice v EU je jediná dlouhodobě udržitelná odpověď pro regulované sektory.
vs. Competitors Srovnání s konkurencí

Where we win against the big incumbents

Kde vyhráváme nad zavedenou konkurencí

Established US platforms (Observe.AI, CallMiner, Cresta, Level AI) are built for the US market. For regulated European operations, multilingual coverage across CEE, and a 2-week onboarding window, we've optimised differently — and it shows in the matrix below.

Etablované americké platformy (Observe.AI, CallMiner, Cresta, Level AI) jsou stavěné pro americký trh. Pro regulovaný evropský provoz, pokrytí CEE jazyků a dvoutýdenní onboarding jsme optimalizovali jinak — a v matici níž je to vidět.

Capability Schopnost Call Intelligence Observe.AI CallMiner Cresta Level AI
100 % call coverage (no sampling) 100 % pokrytí (bez namátky) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
EU on-premise option (Hetzner / your DC) EU on-premise (Hetzner / vaše DC) ✓ — limited — —
EU AI Act ready (Aug 2026) EU AI Act ready (srpen 2026) ✓ unclear unclear unclear unclear
Production quality in 50+ languages incl. CEE Produkční kvalita v 50+ jazycích včetně CEE ✓ EN/ES/PT focus EN focus EN focus EN focus
Time to first demo on YOUR calls Čas do prvního dema na VAŠICH hovorech 2 weeks 3–6 months 3–6 months 2–4 months 2–4 months
Independent oversight for outsourcing brands Nezávislý dohled pro značky outsourcující hovory ✓ agent-side limited agent-side agent-side
Conversational AI supervisor over all data Konverzační AI supervizor nad všemi daty ✓ limited limited ✓ limited
Transparent EU pricing (no 6-figure floor) Transparentní EU ceník (bez šestimístného flooru) ✓ enterprise enterprise enterprise enterprise

Comparison based on publicly available product information as of Q2 2026. Vendor capabilities evolve — happy to revisit on request. Srovnání na základě veřejně dostupných informací k Q2 2026. Schopnosti vendorů se mění — rádi aktualizujeme na požádání.

AI supervisor — already inside AI supervizor — už uvnitř

An AI colleague that remembers every call you've ever made

AI kolega, který si pamatuje každý hovor, co jste kdy udělali

After your first thousand analysed calls you get a conversational interface to your entire operation. Ask anything. Get answers backed by specific calls and quotes. Available in the demo dashboard right now.

Po prvních tisíci analyzovaných hovorech máte konverzační rozhraní nad celou svou call operací. Zeptejte se na cokoli. Odpověď s konkrétními hovory a citacemi. K vyzkoušení v ukázkovém dashboardu hned teď.

AI
Call Intelligence — AI Supervisor
connected to all data from Northwind Cesty 360 campaign připojen ke všem datům kampaně Northwind Cesty 360
YOU
VY
Why are so many of Petr's calls falling apart? Proč nám tolik hovorů padá u Petra?
AI
After excluding objective reasons (no time, no interest), Petr has 21 calls where he's the cause. Three repeating patterns:

1. Interrupting the customer (5 calls). Example CI-2026-0019 — customer said "Can I finish?", call ended in 12 seconds.
2. Weak reactions to objections ("Oh, OK. Bye then." instead of an argument) — 5 calls.
3. Skipping need discovery — in 8 calls Petr jumped straight to pricing without checking if the customer even travels.

Recommendation: 1 hour weekly objection role-play + replace his fast pitch with "ask → listen → respond". Po vyloučení objektivních důvodů (klient nemá čas, nezájem) zbývá u Petra 21 hovorů, kde je příčina na jeho straně. Tři opakující se vzorce:

1. Skákání do řeči klientovi (5 hovorů). Příklad CI-2026-0019 — klient řekl „Můžu domluvit?", hovor skončil za 12 sekund.
2. Slabé reakce na námitky („Aha, dobře. Tak nashle." místo argumentačního protitlaku) — 5 hovorů.
3. Přeskočení zjištění potřeby — Petr v 8 hovorech rovnou prezentoval cenu bez kontroly, jestli klient vůbec cestuje.

Doporučení: 1 hodina týdně role-play s námitkami + nahradit jeho rychlou prezentaci strukturou „otázka → poslouchat → reagovat".
Try the AI supervisor on demo data → Vyzkoušet AI supervizora na ukázkových datech →
How it works Jak to funguje

Three steps. From your first call to a live demo to full rollout.

Tři kroky. Od prvního hovoru přes živé demo k plnému nasazení.

Step 1 Krok 1

Send us your scenario

Pošlete nám scénář

Your call script, scoring criteria, mandatory items, KPIs. PDF, Word or plain text. We extract the structure automatically.

Váš scénář hovoru, hodnotící kritéria, povinné body, KPI. PDF, Word nebo prostý text. Strukturu z toho vytáhneme automaticky.

Step 2 Krok 2

Send 20 calls

Pošlete 20 hovorů

20 recordings or 20 transcripts — anonymised is fine. Or connect via API to your phone platform (3CX, Genesys, Twilio…) or upload securely to our EU servers.

20 nahrávek nebo 20 transkripcí — klidně anonymizovaně. Nebo napojení přes API na vaši telefonii (3CX, Genesys, Twilio…) nebo zabezpečený upload na naše EU servery.

Step 3 Krok 3

Get a live demo on your data

Dostanete živé demo na vašich datech

Within 2 weeks: working dashboard with your real calls, AI supervisor over your data, online walk-through of findings. No commitment.

Do 2 týdnů: funkční dashboard s vašimi reálnými hovory, AI supervizor nad vašimi daty, online walkthrough zjištění. Bez závazku.

2 wks 2 týd

Demo on your calls

Demo na vašich hovorech

20 calls analysed, dashboard live, AI supervisor connected.

20 hovorů analyzováno, dashboard běží, AI supervizor připojen.

+ 4 wks + 4 týd

Pilot

Pilot

One campaign or BPO partner. Live integration. First measurable conversion lift.

Jedna kampaň nebo BPO partner. Živá integrace. První měřitelný posun konverze.

+ 8 wks + 8 týd

Full rollout

Plný rollout

All campaigns, all teams, all BPOs. AI supervisor with full memory.

Všechny kampaně, všechny týmy, všechna BPO. AI supervizor s plnou pamětí.

Book a demo Domluvit demo

In 20 minutes we'll show it on your own calls.

Do 20 minut to ukážeme na vašich vlastních hovorech.

Send 20 call recordings or 20 transcripts in advance — anonymised is fine. We'll prepare a working dashboard with your data and walk you through the findings live. No contracts, no commitment.

Pošlete předem 20 nahrávek nebo 20 transkripcí — klidně anonymizovaně. Připravíme funkční dashboard s vašimi daty a živě vás provedeme zjištěními. Žádné smlouvy, žádný závazek.

International: +420 608 837 837 michal.baturko@unitedvisions.cz

Call or email — we reply within 24 hours. Zavolejte nebo napište — odpovíme do 24 hodin.

First, see the live demo → Nejdřív se podívat na ukázku →